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FAQ

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre a EmCash

O avalista é uma pessoa escolhida por um tomador de crédito para participar como corresponsável legal com a responsabilidade financeira em uma contratação de empréstimo ou financiamento. Ele(a) será responsável por garantir o pagamento das parcelas do empréstimo ou financiamento caso o titular contratante do crédito não tenha condições financeiras para continuar os pagamentos e/ou não honre com .

A exigência de um avalista depende tanto da modalidade de crédito escolhida, bem como do banco ou instituição financeira que concederá o crédito.O perfil do avalista também pode variar.

Para o tomador de crédito

Na EmCash, quando um usuário solicita um empréstimo com o avalista, o tomador do crédito deverá enviar para a análise de crédito, junto à sua própria documentação, algumas informações e documentos do avalista escolhido.

O tomador deverá informar os dados completos do avalista, como:  nome, CPF e um telefone de contato.

Além disso, dependendo da modalidade de crédito, será necessário que o tomador envie alguns documentos adicionais. São eles:

  • Documento de identidade (RG ou CNH);
  • Comprovante de residência;
  • Comprovante de renda dos últimos três meses, não incluindo o mês vigente.

Para o envio dessa documentação, pedimos para que os usuários sigam essas dicas:

Após o envio destes documentos, nossa equipe de análise de crédito irá avaliar o pedido de crédito e os documentos informados. É possível que o tomador tenha que reenviar algum documento, caso este não atenda completamente às exigências dos procedimentos de análise de crédito e anti-fraude.

Após a aprovação dos documentos, o tomador e o avalista serão notificados para os próximos passos de assinatura dos termos.

Se você é avalista, você receberá uma mensagem pelo telefone informado pelo tomador para dar continuidade ao processo. 

Para facilitar o entendimento da operação do avalista, preparamos um passo-a-passo das etapas:

Etapa 1 – Avalista recebe a mensagem

O avalista receberá uma mensagem de SMS com um link que irá encaminhá-lo para esta página. Ao final haverá um botão que o encaminhará para a loja de aplicativos do seu sistema operacional. O avalista deverá, então, fazer o download do aplicativo da EmCash.

Etapa 2 – Verificando o dispositivo

Após o download do aplicativo da EmCash, você deverá clicar no botão “Sou avalista” na tela de início. A fim de garantir a segurança dos nossos usuários, você será solicitado a informar o CPF/CNPJ cadastrado pelo tomador. Ao clicar em continuar, você receberá um código de verificação que você deverá inserir nos campos disponíveis.

Etapa 3 – Informando o e-mail

Você será solicitado a informar o seu endereço de e-mail e confirmá-lo. Essa etapa é necessária para facilitar as comunicações futuras e enviar a documentação gerada após a concessão do empréstimo, dentro de um prazo de até 10 dias.

Etapa 4 – Envio de documentos

Para garantir a segurança da operação, será necessário o envio de uma selfie sua e de seu documento de identidade (RG ou CNH). Para o envio da selfie, pedidos para que vocês sigam essas dicas:

No caso do envio do documento de identidade, será necessário enviar uma foto ou arquivo do celular da frente e verso do documento separadamente. As dicas de envio de documentos informadas anteriormente ainda valem: Tenham cuidado ao fotografar ou escanear o documento atualizado, de forma que ele não possua algum corte e que esteja legível e bem iluminado.

Para envio de CNH, pedimos para que a mantenha dobrada ao tirar foto ou escaneá-la.

Etapa 5 – Aceite dos termos

Após o envio da documentação, você será encaminhado para uma tela em que você poderá baixar o contrato de empréstimo. Para continuar o processo, será necessário que você leia e aceite os termos de uso.

Após a finalização do processo descrito anteriormente, a documentação enviada pelo avalista será encaminhada para o setor de análise de créditos. Caso haja a pendência ou rejeição de algum documento ou selfie, você será solicitado a refazer as etapas de envio de documentos e de aceite do termo pois não foi possível confirmar a sua identidade corretamente. Dessa forma, é importante que o avalista mantenha o aplicativo da EmCash no telefone até a finalização e liberação do crédito do tomador.

Se você é cliente EmCash, você pode acessar os contratos de avalista de uma forma simples e rápida, basta acessar a área de “Assinaturas” na parte de Serviços da tela inicial do aplicativo, após o login. Nesse espaço estarão listados os contratos em que você foi indicado como avalista. Ao acessar o contrato, você poderá visualizar um resumo da proposta e aceitar os termos de uso. Depois é só digitar o seu PIN e pronto!

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